誰是我們的目標(biāo)客戶？
隨著母嬰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了評(píng)估特定客戶凈收益的時(shí)代。 也就是說，我們需要對(duì)母嬰行業(yè)的客戶有一個(gè)定位標(biāo)準(zhǔn)。 那么，什么樣的客戶是凈增值客戶呢？
瞄準(zhǔn)潛在客戶
孕婦是母嬰店的重點(diǎn)客群。 獲得孕婦意味著未來穩(wěn)定持續(xù)的購(gòu)買力。 孕婦消費(fèi)潛力巨大。
有數(shù)據(jù)顯示，1歲以下的會(huì)員每年最多可以帶去母嬰店2萬元。
從出生到12個(gè)月，嬰兒對(duì)母嬰產(chǎn)品的需求最大。 一般來說，這個(gè)階段的媽媽對(duì)奶粉、紙尿褲、營(yíng)養(yǎng)品的需求量很大。 因此，0-12個(gè)月的嬰兒是母嬰店的核心客群。
母嬰店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)通常適合0-3歲的寶寶，因此1-3歲的寶寶是母嬰店的目標(biāo)客群。
去哪里尋找目標(biāo)客戶？
明確了目標(biāo)客戶之后，我們需要針對(duì)不同的目標(biāo)群體，找到這些客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方，盡最大努力讓這些客戶成為我們的會(huì)員。 只有準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)資源，才能精準(zhǔn)拓展新客戶，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率。
商業(yè)區(qū)
勘察周邊三公里范圍內(nèi)的商圈，逐步劃分拓展區(qū)域。
社區(qū)
調(diào)查周邊社區(qū)，與社區(qū)組織洽談合作，獲取社區(qū)面積、戶數(shù)、年齡段、新生兒數(shù)據(jù)等。如今，很多家庭利用社區(qū)的公共綠地作為休閑場(chǎng)所。 導(dǎo)購(gòu)員可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模。
幼兒園
隨著國(guó)家二胎政策的開放，選擇生二胎的家庭一般都會(huì)等到第一個(gè)孩子接受幼兒園教育后才生。 幼兒園正是二胎媽媽經(jīng)常光顧的地方。 導(dǎo)購(gòu)可以考察周邊幼兒園、早教機(jī)構(gòu)等，與這些企業(yè)進(jìn)行洽談，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找合作機(jī)會(huì)。
醫(yī)療的
婦幼保健院、月子中心、產(chǎn)后康復(fù)中心、社區(qū)醫(yī)院、街道衛(wèi)生所、疫苗中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是優(yōu)質(zhì)會(huì)員聚集的地方。 如果導(dǎo)購(gòu)抓住機(jī)會(huì)，就能為店面帶來精準(zhǔn)的客流量。
跨行業(yè)合作伙伴
很多新父母喜歡在周末帶孩子去一些親子游樂場(chǎng)、嬰兒游泳池。 這里的顧客比較集中，而且以年輕媽媽為主。 我們可以和這些組織合作，互相吸引。
如何將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員？
找到潛在客戶后，我們還需要掌握吸引新客戶的技巧，這將有助于提高吸引新客戶的成功率。 外出購(gòu)買新物品時(shí)，最好帶上禮物，如紙巾、濕巾、毛巾、扇子等。
招聘技巧——需要采取哪些步驟來吸引新員工？
第一步，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，尤其是孕婦、懷里的嬰兒、3歲以下的嬰兒。
第二步：逐漸接近顧客，微笑，先用眼神交流。
第三步：找到話題，與客戶建立聯(lián)系，隨時(shí)觀察客戶表情的變化，隨時(shí)調(diào)整自己的溝通技巧，避免客戶反感。 如果你是有孩子的顧客，可以從表揚(yáng)寶寶開始。
比如：你家寶寶的眼睛真漂亮，你家寶寶真可愛等等。每個(gè)顧客都喜歡聽到別人夸自己的寶寶，這樣有利于話題的發(fā)展。 如果您懷孕了，導(dǎo)購(gòu)可以從專業(yè)的角度為顧客提供咨詢服務(wù)，為顧客提供有效的建議。
第四步：獲得客戶認(rèn)可后，開始介紹您的公司以及附近門店的具體位置。 介紹注冊(cè)活動(dòng)，告訴顧客現(xiàn)在加入會(huì)員有什么折扣，會(huì)送什么禮物等。
顧客如果想注冊(cè)成為會(huì)員，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)出示客至軟件員工端自動(dòng)生成的導(dǎo)購(gòu)二維碼。 客戶可以掃描二維碼成為您的會(huì)員。
注冊(cè)會(huì)員時(shí)，注意收集有效信息和保護(hù)消費(fèi)者隱私，不要強(qiáng)迫客戶填寫大量信息。 那么，注冊(cè)會(huì)員時(shí)哪些信息更重要呢？
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